“9月10日当天11时左右消防官兵就来救援，把我转移送到安全路口，来接应我的亲戚把我送到了医院治疗。非常感谢他们！”日前，驻崇左市政府办公室纪检监察组随机抽查回访市12345政务服务热线办理受灾群众诉求情况时，群众黄女士满怀感激地说道。

受台风“摩羯”影响，9月8日以来，崇左市明江、平而河、左江沿河地区遭受强风及洪涝灾害。驻崇左市政府办公室纪检监察组立足“监督的再监督”职责，紧盯市12345热线群众诉求办理情况，确保受灾群众诉求第一时间得到回应。 

该组认真学习贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作重要指示精神，坚持压实主体责任，要求相关单位党组切实提高政治站位，加强12345热线力量调配，确保热线24小时畅通。

该组坚持靠前监督，采取“四不两直”随机检查市12345热线值班、运行情况，召集市大数据发展局分管领导、热线负责人及当班工作人员现场研究分析受灾群众诉求情况，推动热线建立快速联动处置机制，对受灾群众诉求工单第一时间派发处置，并及时回访督办。截至9月13日12时，市12345热线平台累计优先受理受灾群众诉求147件，做到事事有回应、件件有落实。